よくある質問 サポート サポートポリシー

サポートポリシー

CDNサービス サポートポリシー
当社ではCDNサービスをご利用いただくにあたって、サポートポリシーを定めています。
お客様はサービスご契約前にこのページに記載されている内容を十分確認していただき、ご理解の上お申込み下さい。
ご不明な点などがございましたら、お気軽にサポートセンターまでご相談ください。


定義
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•本サポートポリシーは、CDNサービスのサポートに関する基本的な考え方を示すものです。
•本サポートポリシーは、「CDNサービス サービス利用約款」(平成29年5月29日 制定・施行)に対して有効に適用されるものとします。
•当社では、お客様がCDNサービス についての情報を入手し、問題を解決するお手伝いをするために、サポートサービスを提供しています。
•サポート窓口にお問い合わせいただく際は、本サポートポリシーを必ずご一読ください。
•当社のサポートは、当社と直接のお取引またはご契約関係のあるお客様を対象としております。
•サポートではお客様から提供された情報を基に問題を速やかに解決するよう努めますが、すべての問題が解決されることの保証は致しておりません。

サポート適用期間
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•サポート適用期間は、サービスご契約の事前のお問い合わせ開始日から対象となるサービスの契約終了日までとなります。

サポート範囲
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•下記「サポート対象」の項目に該当するご質問、および当社が関連すると判断した事項をサポート範囲とします。

サポート対象
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•当サービスで提供している弊社Cloud Portalシステムの使い方や仕様、及びCDNサービスに関する基本的なご質問への対応
•住所変更や連絡先変更、および契約更新などの手続きに関するご質問への対応
•お支払や料金全般に関するご質問への対応
•FAQやオンラインマニュアルに記載されている内容に関するご質問への対応
•当サービスで提供している弊社Cloud Portalシステムの不具合に関する対応
•初回納品時における不具合への対応

サポート対象外
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※以下はサポートに応じることのできない場合の例示となります。
サービス全般について
•出張サポート、もしくは当社にご来社いただいてのサポート
•当社からの電話連絡やお客様からのコレクトコールなどのCloud Portalシステム 以外でのサポート
•日本国外でのサービス利用、もしくは日本語以外の言語に対するサポート
•サポートを行う上で当社が過分の費用負担を要する場合

技術的な内容について
•CDNサービスを利用するお客様システムでの使用方法や不具合への対応
•LINUXおよびUNIXコマンドの使用方法や不具合への対応
•HTML、PHP等スクリプト言語の記述方法や不具合への対応
•サーバに標準搭載されているソフトウェア(apache、sendmailなど)の設定ファイルの変更、および変更による不具合への対応
•他社、およびお客様が独自にご用意されたプログラムやソフトウェア、アプリケーションに関する内容
•FAQ、オンラインマニュアル等で案内している以上の過度に専門的な知識を要する内容
 お客様ご利用環境に起因する内容
•お客様ご利用環境の通信回線、端末(パソコンやその他のデバイス)、ソフトウェアの使用方法や不具合
•営業時間外のサポート (お問い合わせにつきましては平日10時~18時の対応とさせていただいております。)

パスワード情報の管理
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•第三者がお客様になりすまして当社からパスワード情報を聞きだす危険性を防止するため、いかなるパスワード情報も電話・メール・FAXを通じてお伝えする事はできません。
•ID/パスワード情報等はお客様の責任で厳重に管理してください。紛失や他人に知られたことによる損害は当社では一切関与いたしません。

FAQ(よくある質問)の提供
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•当サービスではお客様の問題解決に役立つようFAQ(よくある質問)を提供いたします。サポートセンターにお問い合わせ頂く前には、必ず事前にFAQで類似の事象がないかを確認の上、お問い合わせください。
•FAQのウェブ掲載場所は、https://datahotel.jp/it-infra/cdn/faq/ となります。
•FAQやオンラインマニュアルは改善のため予告なしに変更することがあります。お問い合わせ前にウェブサイトで最新情報をご確認ください。

障害/メンテンス情報の告知
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•障害/メンテナンス情報のウェブ掲載場所は、https://datahotel.jp/support/ となります。

サポートの中止
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•サポートを行うにあたって、法律、倫理、あるいは社会通念的観点から問題があると当社が判断した場合は、サポートの中止を通告、あるいは使用に関して制限を設ける場合があります。

サポートポリシーの変更
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•将来この文書の内容は予告なく変更する場合があります。