責任あるAI活用ポリシー

NHN テコラス株式会社（以下、「弊社」といいます。）は、AIを人間の能力を拡張し価値創出を加速する重要な技術として位置づけています。お客様をはじめとするステークホルダーの皆さまに一層価値の高いサービスをお届けし社会の発展に貢献し続けるために、AIを安心かつ安全に、そして社会全体にとって有益で建設的な形で責任ある活用を推進する指針として、「責任あるAI活用ポリシー」（以下、「本ポリシー」といいます。）を策定しました。

AI活用目的の明確化

弊社は、お客様へのサービス価値をさらに高めるため、AIを責任ある形で積極的に活用します。具体的には、以下の目的においてAIを活用し、お客様をはじめとするステークホルダーの皆さまにより一層の価値をお届けしてまいります。

1. サービスのご提供における役務、サポート業務、管理の高度化

2. サービス品質向上

3. 業務効率化および生産性の向上

4. 新しいサービスの創出

人間中心の原則

弊社は、AIを人間の可能性を広げ、社会課題の解決や意思決定、業務を力強く支援する技術として積極的に活用します。AIはあくまでも人間の判断を補助し強化するものであり、最終的な意思決定は人間が担うことで、より確かで質の高いサービスをお客様にご提供します。また、AIが社会に与える影響を真摯に受け止め、偽情報、誤情報、偏向情報の生成や拡散による不利益の防止に努め、社会全体の持続的な発展に貢献します。

公平性と公正性の尊重

弊社は、AIの活用にあたり、公平性と公正性を大切にし、多様な価値観を持つすべての方々への配慮を徹底します。AIの判断や出力に対する適切なモニタリングと必要に応じた人間の関与を通じて、すべての人が恩恵を受けられる包摂的な社会の実現に貢献します。

透明性とアカウンタビリティの確保

弊社は、AIを活用した判断や利用状況について、お客様をはじめとするステークホルダーの皆さまが合理的に理解、検証できるよう、透明性の確保に積極的に取り組みます。技術的かつ合理的に可能な範囲で、AIの判断根拠や利用方法についての説明責任を果たし、皆さまから信頼いただけるAI活用を推進します。

セキュリティの確保

弊社は、情報セキュリティマネジメントシステムおよび本ポリシー等に基づき、AIシステムの機密性、完全性、可用性を確保するための適切かつ合理的なセキュリティ対策を講じます。データへのアクセス管理や取扱いの明確化を通じて、弊社が責任を持ってAIを活用できる体制を整え、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境づくりに全力で取り組みます。

お客様情報の保護と学習利用

弊社は、業務遂行上必要な範囲で取得した機密情報と個人情報（以下、「取得情報」といいます。）について、AIを活用する場合にもその保護を徹底します。AIサービスを利用する際には、原則として入力情報が学習データとして利用されないサービスの選択または学習対象外となる設定を徹底するなど、お客様の大切な情報を守るための取り組みを継続します。なお、取得情報の取扱いについては、本ポリシーのほか、各サービスの利用約款、個人情報保護方針等をはじめとする定めに従うものとし、別段の定めがある場合には、それらの定めが優先して適用されます。

法令遵守（コンプライアンス）

弊社は、AIの活用にあたり、関係法令および規制を遵守するとともに、関連する指針やガイドラインを踏まえた責任あるAI活用を実践します。法令、規制をしっかりと守ることで、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境を整えます。

安全性の確保

弊社は、AIの活用に伴うリスクを適切に把握、評価し、既存のリスク管理体制と連携しながら継続的に管理します。AIが生み出す価値の最大化とリスク低減を両立させることで、お客様に安全で信頼性の高いサービスをお届けします。

学習機会の提供とリテラシーの向上

弊社は、AIに関わる者に対して必要なリテラシーと倫理的理解を身につけられるよう、教育や学習機会を積極的に提供します。AIを安全かつ効果的に活用できる人材を育成することで、お客様へのサービス品質のさらなる向上を目指します。

定期的見直し

弊社は、AIを取り巻く法令、規制、社会環境、技術動向およびAIの利用状況の変化を踏まえ、本ポリシーを継続的に見直し、常に時代に即した最適なAI活用の在り方を追求します。

【適用範囲】

組織：NHN テコラス株式会社

【お問い合わせ先】

弊社AIの利用に関するお問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームよりお送りください。
個人情報・各種ポリシーに関するお問い合わせ

制定：2026年3月27日