エンタテインメント業界特有の瞬間的なアクセス集中にも耐えるAWS運用で、電子チケットサービス「AnyPASS」の安定稼働を実現

エイベックス・ライヴ・クリエイティヴ株式会社は、avexグループにおけるライブ・コンサートの制作、チケット販売、グッズの企画・販売を担う企業です。同社が提供する電子チケットサービス「AnyPASS」は、チケットの発券・管理、分配、QRコードによる入場、公式リセールなどを通じて、アーティストとファンをつなぐライブ体験を支えています。

アーティストのライブ・イベントに紐づくチケット発売やリセール開始時には、数万件規模のアクセスが瞬時に集中します。チケット購入やライブ当日の入場にも関わるサービスであるため、ピーク時にも安定して稼働できるインフラ運用体制が求められていました。

瞬間的なアクセス集中が発生する電子チケットサービス「AnyPASS」

AnyPASSは、購入済みチケットの発券・管理、同行者への分配、QRコードによる入場、公式リセールなどに対応する電子チケットサービスです。リセールチケットの販売開始やライブ当日の入場ピークなど、サービスを止められないクリティカルな局面が日常的に発生します。

チケット発券・リセールチケットの販売開始タイミングでサイトが停止すれば、ファンはチケットを購入できず、機会損失が直接生じます。また、ライブ入場はQRコードによる入場システムと連携しているため、サービス障害は会場運営にも影響し、アーティストとファン双方の体験を損ねる可能性があります。

こうした背景から、AnyPASSにはチケット業界特有のアクセス特性を踏まえた、柔軟かつ確実なインフラ運用が必要とされていました。

Auto Scalingだけでは対応しきれない急峻なスパイク

AnyPASSは、リセールチケットの販売開始、座席情報の表示などのタイミングで短時間にアクセスが急増します。AWS Auto Scalingによってインスタンスを自動的に増やす仕組みはあるものの、インスタンス起動には一定の時間がかかるため、急激なスパイクに対してはスケールアウトが間に合わず、レスポンス遅延が生じるケースがありました。

一方で、常に大きなリソースを確保しておくとコスト増につながります。そのため、ピーク時の可用性を確保しながら、非ピーク時のコストも最適化する運用が求められていました。

NHN テコラスを選んだ理由

AnyPASSのインフラ運用パートナー選定にあたっては、複数社を比較検討した上でNHN テコラスを採用しました。
決め手となったのは、チケット業界特有の瞬間的なトラフィックを扱った豊富な運用実績と、24時間365日の有人監視・障害対応体制、そしてイベントスケジュールに合わせた柔軟な運用設計に対応できる提案力でした。

「当社の『チケット販売サービス』にて数年間にわたる運用監視実績があり、また「アクセス集中」などのチケットサービス特有のノウハウを発揮していただきたいという期待もあり、新サービスであった『AnyPASS』でもご依頼させていただきました。 アプリ開発ベンダーとの連携やイベントスケジュールに合わせた柔軟な運用提案、24時間365日の監視・障害対応体制も非常に高く評価しており、特に評価させていただいた点として、受託の枠を超えた高いオーナーシップを感じることが挙げられます。 『AnyPASS』のサービスを“自分事”として捉え、フレキシブルな稼働はもちろん、運用上発生する金額増と低減施策まで一緒に検討してくださることに頼もしさを感じています」（田村様）

課題の解決方法

NHN テコラスは、Auto Scaling／Application Load Balancer（ALB）による柔軟なスケール、Aurora MySQLによる高可用性DB、マルチAZ構成による冗長化など、急激なトラフィック変動に対応できるクラウドネイティブな構成を支援しています。

また、エイベックス・ライヴ・クリエイティヴ様のアーティストスケジュールとAWSリソース管理を連携させた運用プロセスを構築。Auto Scalingだけに頼らず、スケールアウトのタイミングと台数の設計・実行をNHN テコラスが担当しています。

AWS環境の構成

1. イベントスケジュールに先回りしたスケーリング運用
Auto Scalingだけでは追いつかない急峻なアクセス集中に対し、エイベックス・ライヴ・クリエイティヴ様のアーティスト毎のスケジュールとAWSリソース管理を連携させた運用を構築しています。

エイベックス・ライヴ・クリエイティヴ様：
公演日・発券開始日・リセール販売開始日・座席表示公開日などのスケジュールを共有

NHN テコラス：
共有スケジュールをもとに必要リソース量を算定し、スケールアウトのタイミングと台数を設計・実行

2週間に1回の定例MTGを通じて双方の認識を継続的に合わせることで、イベントごとに最適なリソース計画を立案できる体制が定着しています。

2. 24時間365日の監視・障害対応
サービスの性質上、ライブ当日の深夜・早朝も対応が必要なため、24時間体制での監視と即時障害対応を提供しています。

チケット販売やリセール、発券、座席情報公開などは、通常の営業時間内に収まるとは限りません。NHN テコラスの監視・障害対応体制により、時間帯を問わず安心して運用できる環境を支えています。

3. フェイルオーバーによるソーリーページ対応
Amazon CloudFrontとAmazon Route 53のフェイルオーバー機能を組み合わせ、万が一サービス側で障害が発生した際も、ユーザーには適切なソーリーページを表示する仕組みを構築しています。

4. コスト最適化
イベントスケジュールに連動したスケーリングにより、ピーク時の可用性を確保しながら、非ピーク時のコストを最適化する、バランスの取れたAWS運用を実現しています。

導入後の効果とビジネスへの好影響

電子チケットサービスの安定稼働は、チケット購入機会の確保やライブ当日のスムーズな入場に直結します。AnyPASSが安定して稼働することで、ファンは安心してリセールチケットを購入・利用でき、会場運営においても混乱のリスクを抑えることができます。

イベントスケジュールに連動したスケーリング運用により、リセール開始など大規模なアクセス集中が見込まれるタイミングでも、安定したサービス提供を実現しています。また、NHN テコラスとの定例MTGと標準化された運用プロセスにより、スケーリング判断が属人化せず、組織的に対応できる体制も整いました。

主な効果は以下の通りです。

• チケット購入機会の確保：リセール開始など大規模なアクセス集中時もサービスを安定稼働させ、ファンのチケット購入機会を守れるようになった

• ライブ入場の安定化：QRコード入場システムの安定稼働により、会場でのスムーズな入場を実現

• 運用の属人化解消：NHN テコラスとの定例MTGと標準化された運用プロセスにより、スケーリング判断が属人化せず、組織的に対応できる体制が整った

「チケットの『販売』から『発券』まで、一気通貫の安定運用とノウハウの循環が定着しました。近年では定例会で事前にスケジュール共有をし、必要なリソースを相談しながら確保する運用への変更を実施、アクセスのピーク時も慌てることなく安心して運用できています。 リセールチケット販売開始日やライブ当日の入場を支える基盤として安定性が高まり、スタジアムやドームといった大規模公演でも、バックエンドを安心してお任せできるため、運用・運営といった実務に集中できるようになりました。こういった成果を受け、その他社内サービスのインフラ運用においても、まずはNHN テコラス社への相談を促すようにしています」（田村様）

運用の成果

AWSでのスケーリング性と、CI/CDパイプラインの導入により、AnyPASSを支える運用プロセスは高い安定性を実現しています。

• サービス影響のある障害：0件　※イベントスケジュール連動運用の確立以降

• イベント前の先回りスケーリングにより、リセール開始などのピークアクセスを安定して処理

• CI/CDパイプライン導入により、デプロイ作業の自動化とヒューマンエラーリスクの低減を実現

NHN テコラスはインフラ管理にとどまらず、お客様のビジネスカレンダーを深く理解したうえでインフラ運用を設計・実行するパートナーとして、エイベックス・ライヴ・クリエイティヴ様のサービスを支え続けています。
今後もアーティストとファンをつなぐ「AnyPASS」の安定運用を通じて、同社のビジネスをサポートしてまいります。