NHN テコラスのクラウド総合支援
AWS・Google Cloud の請求代行サービスのご契約者向け
Cloud Chorusのサポート
技術力 × 傾聴力でお客様の課題解決をお手伝い
Cloud Chorus（旧 C-Chorus）のAWS・Google Cloud サポート
AWS請求代行サービスおよびGoogle Cloud 請求代行サービスをご契約いただいているお客様はもれなく無料で当社のサポートを受けられます。
各クラウドサービスの公式ドキュメントを元にした回答にとどまらず、対応実績と検証で得た多くの知見をもって、サポートを行います。
漠然としたご質問でも、各クラウドサービスのサポート範囲外のお問い合わせでも大丈夫です。お客様の思考を整理するための対話相手として、ぜひご利用ください。
AWS・Google Cloud ともに
高水準のサポートを無料提供AWSはエンタープライズサポート相当、Google Cloud は基本サポートを無料でご提供します。
インターネット黎明期から
20年以上の実績フルマネージドで ITインフラを提供してきた高い技術力とコンプライアンス意識を持って、クラウド活用を支援。
プレミアパートナーならではの
専門知識に基づく確かな技術多数在籍する認定資格エンジニアを中心に、専門性の高い技術サポートを提供します。
このようなお困りごとの解決に
- done
社内にクラウドについて相談できる相手がいない
- done
現在 AWSや Google Cloud の有償サポートを契約しているが、費用をおさえたい
- done
AWSや Google Cloud から重要な通知がきても見逃してしまう
- done
緊急時に迅速に対応したいが、慣れていないので不安がある
サポート体制
テクニカルサポートとカスタマーサポートの2チーム体制で、お客様のクラウド運用をサポートします。
テクニカルサポート
テクニカルサポートチームのメンバーは全員エンジニア出身
各専門分野に長けたエンジニアと協力し、お客様の課題解決を支援
必要時にはAWS・Google Cloud のサポートエンジニアとも連携
カスタマーサポート
「おもてなし」のエキスパートが疑問・不安に寄り添って解決
ステップ・バイ・ステップのご案内で、わかりやすくサポート
どんな小さなご不明点でもお気軽にご相談
各専門分野に長けたエンジニア
ネットワークやデータベースをはじめ、セキュリティや各種OSミドルウェアなど、各専門分野に長けたエンジニアが裏側で支援
サポートへのお問い合わせの流れ
AWS・Google Cloud サポートへのお問い合わせや各種サービス制限の緩和申請などの技術的なお問い合わせは、24時間365日受付しています。
また、ご契約や課金・請求などに関するお問い合わせは、平日10時～18時でご対応します。
お客様
お問い合わせ
ご回答
技術的なお問い合わせ
24時間365日対応
対応契約・請求などのお問い合わせ
平日10時〜18時対応
内容に応じて
エスカレーション
平均19分以内
※
AWSサポート
エンタープライズサポート
Google Cloud サポート
エンハンストサポート
＼ Cloud Chorusで加入 ／
※ 2024年度に緊急度を「ビジネスの影響大」とされていたお問い合わせの平均対応時間の実績
サポート実績
多くのお客様からサポート品質の評価をいただいています。（2024年度実績）
8500
契約突破
2026 / 06
時点
お客様の声
サポート担当の方々にはいつも的確な対応をしていただいており助かっています。
導入時はもちろん、導入後のわからないことの質問にも、いつも迅速にわかりやすい回答文章をいただけているので、親切に感じています。
丁寧に詳しく回答していただいて、業務に役立ちました。ありがとうございました。
イレギュラーなお願いにも関わらず、対応いただき大変助かりました。
適切なアドバイスをいただき感謝いたします。なにもわからない状態でしたので、大変助かりました。
ピンポイントで的確な回答をいただくことができ本当に助かりました。ご対応ありがとうございました。
事象の原因究明だけでなく、今後の対応についてもご教示いただき大変助かりました。
サポートへのお問い合わせ・サポートサイト
お問い合わせのやり取りには、直感的に使いやすく美しいインターフェースのZendeskを採用。
そのほか、お客様の自己解決につながる、Cloud Chorus ご契約者様専用のサポートコンテンツも多数ご用意しています。
Cloud Chorusのサポート内容
テクニカルサポート
AWSの場合
受付方法
Webフォーム（Zendesk）・電話 ※1
受付・対応時間
24時間365日 ※2
初回受付応答時間
ビジネスクリティカルなシステムのダウン：15分以内
本番システムのダウン：1時間以内
本番システムの障害：4時間以内
システム障害：12時間以内
一般的なガイダンス：24時間以内
対応内容
・AWS製品および機能の使用に関する支援
・サードパーティーソフトウェアに関するご質問
・マネジメントコンソールおよび AWS CLI を使用したお客様環境の調査・確認
・障害に関するお問い合わせ
・上限緩和申請代行 ※4
・ルートユーザーの操作代行
障害通知関連
AWS からの通知をお客様のメールアドレスに自動転送 ※5
セキュリティインシデントやAbuse報告などの重要な通知はZendeskからも連絡
対応言語
日本語
Google Cloud の場合
受付方法
Webフォーム（Zendesk）・電話 ※1
受付・対応時間
24時間365日 ※2
初回受付応答時間
3営業日以内
対応内容
・Google Cloud 製品および機能の仕様に関する支援
・サードパーティソフトウェアに関するご質問
・Google Cloud コンソールおよび gcloud CLI の利用に関するお問い合わせ
・障害に関するお問い合わせ
障害通知関連
稼働するプロジェクト、各リソースはお客様組織に属するものとなりますので、お客様組織の権限に基づきGoogle社より直接送付されます
対応言語
日本語
※1 緊急時、当サポートからの発信のみとなります。
※2 通常のお問い合わせは24時間365日受付、平日10:00-18:00対応（デベロッパープラン相当）。発生中の緊急障害のお問い合わせは24時間365日受付・対応（エンタープライズプラン相当）。
※3 お問い合わせは24時間365日受付、平日10:00-18:00対応。
※4 サービスクォータから申請不可なもの。
※5 宛先メールアドレスは当サポートの仕様で定めたもの。
カスタマーサポート
AWSの場合
受付方法
Webフォーム（Zendesk）・電話 ※1
受付・対応時間
24時間365日受付（平日10:00-18:00対応）
対応内容
・料金・請求に関するお問い合わせ
・リザーブドインスタンス・Savings Plans の購入 ※2
・リセールサービスに関する各種お問い合わせ
・Chorus Portal に関するお問い合わせ
対応言語
日本語
Google Cloud の場合
受付方法
Webフォーム（Zendesk）・電話 ※1
受付・対応時間
24時間365日受付（平日10:00-18:00対応）
対応内容
・料金・請求に関するお問い合わせ
・リセールサービスに関する各種お問い合わせ
・Chorus Portal に関するお問い合わせ
対応言語
日本語
※1 当社への移管手続きが不安なお客様へ電話で操作説明を行います（ビデオ会議で行う場合もございます）。
AWS請求代行サービスでもっとお得に
AWS請求代行（リセール）サービスは、通常ドル建てクレジットカード払いのAWSを、円建て請求書払いで利用できるサービスです。
AWS利用料の大幅な割引や技術サポートの無料提供、クラウド保険が付帯されているなど、AWSをよりお得にご活用いただけます。
すでにAWSを直接契約でご利用中でも、AWS環境はそのままにご契約いただくことも可能です。
AWS請求代行サービス
Google Cloud 請求代行サービスでもっとお得に
Cloud Chorus（旧 C-Chorus）の Google Cloud 請求代行（リセール）サービスは、 Google Cloud 利用料を大幅にコスト削減できるサービスです。
基本サポートの無料提供、クラウド保険が無料付帯されているなど、Google Cloud をよりお得にご活用いただけます。
お客様のご利用用途に応じて選べる、有料のサポートプランもご用意しています。
Google Cloud 請求代行サービス
クラウド活用のご相談・お見積り
