C-Chorusの
AWS・Google Cloudサポート

技術力 × 傾聴力でお客様の課題解決をお手伝い
C-ChorusのAWS・Google Cloudサポート

AWS請求代行サービスおよびGoogle Cloud請求代行サービスをご契約いただいているお客様はもれなく無料で当社のサポートを受けられます。

各クラウドサービスの公式ドキュメントを元にした回答にとどまらず、対応実績と検証で得た多くの知見をもって、サポートを行います。
漠然としたご質問でも、各クラウドサービスのサポート範囲外のお問い合わせでも大丈夫です。お客様の思考を整理するための対話相手として、ぜひご利用ください。

AWS・Google Cloudともに高水準のサポートを無料提供

AWSはエンタープライズサポート相当、Google Cloudはエンハンストサポート相当を無料でご提供します。

インターネット黎明期から20年以上の実績

フルマネージドで ITインフラを提供してきた高い技術力とコンプライアンス意識を持って、お客様のクラウド活用を支援。

プレミアパートナーならではの専門知識に基づく確かな技術

多数在籍する認定資格エンジニアを中心に、専門性の高い技術サポートを提供します。

このようなお困りごとの解決に

・社内にクラウドについて相談できる相手がいない
・現在 AWSやGoogle Cloudの有償サポートを契約しているが、費用をおさえたい
・AWSやGoogle Cloudから重要な通知がきても見逃してしまう
・緊急時に迅速に対応したいが、慣れていないので不安がある

サポート体制

テクニカルサポートとカスタマーサポートの2チーム体制で、お客様のクラウド運用をサポートします。

サポートへのお問い合わせの流れ

AWS・Google Cloudサポートへのお問い合わせや各種サービス制限の緩和申請などの技術的なお問い合わせは、24時間365日受付しています。
また、ご契約や課金・請求などに関するお問い合わせは、平日10時～18時でご対応します。

※2023年度に緊急度が「ビジネスの影響大」とされていたお問い合わせの平均対応実績値

サポート実績

多くのお客様からサポート品質の評価をいただいています。（2023年度実績）

お客様の声

・サポート担当の方々にはいつも的確な対応をしていただいており助かっています。

・導入時はもちろん、導入後のわからないことの質問にも、いつも迅速にわかりやすい回答文章をいただけているので、親切に感じています。

・丁寧に詳しく回答していただいて、業務に役立ちました。ありがとうございました。

・イレギュラーなお願いにも関わらず、対応いただき大変助かりました。

・適切なアドバイスをいただき感謝いたします。なにもわからない状態でしたので、大変助かりました。

・ピンポイントで的確な回答をいただくことができ本当に助かりました。ご対応ありがとうございました。

・事象の原因究明だけでなく、今後の対応についてもご教示いただき大変助かりました。

サポートへのお問い合わせ・サポートサイト

お問い合わせのやり取りには、直感的に使いやすく美しいインターフェースのZendeskを採用。

そのほか、お客様の自己解決につながる、C-Chorus ご契約者様専用のサポートコンテンツも多数ご用意しています。

C-Chorusのサポート内容

テクニカルサポート

	AWS	Google Cloud
受付方法	Webフォーム（Zendesk）・電話 ※1
受付・対応時間	24時間365日 ※2	24時間365日 ※3
初回受付応答時間	ビジネスクリティカルなシステムのダウン：15分以内本番システムのダウン：1時間以内本番システムの障害：4時間以内システム障害：12時間以内一般的なガイダンス：24時間以内	重大な影響（本番環境でサービスを使用できない）：1時間影響が大きい（サービスの使用が大幅に損なわれている）：4時間中程度の影響（サービスの使用が部分的に損なわれている）：8時間影響が小さい（サービスはすべて使用できる）：8時間
対応内容	・AWS製品および機能の使用に関する支援・サードパーティーソフトウェアに関するご質問・マネジメントコンソールおよび AWS CLI を使用したお客様環境の調査・確認・障害に関するお問い合わせ・上限緩和申請代行 ※4 ・ルートユーザーの操作代行	・Google Cloud製品および機能の仕様に関する支援・サードパーティソフトウェアに関するご質問・Google Cloudコンソールおよびgcloud CLIの利用に関するお問い合わせ・障害に関するお問い合わせ
障害通知関連	AWS からの通知をお客様のメールアドレスに自動転送 ※5 セキュリティインシデントや Abuse 報告などの重要な通知は別途 Zendesk からもご連絡	稼働するプロジェクト、各リソースはお客様組織に属するものとなりますので、お客様組織の権限に基づきGoogle社より直接送付されます
対応言語	日本語

※1 緊急時、当サポートからの発信のみとなります。
※2 通常のお問い合わせは24時間365日受付、平日10:00-18:00対応（デベロッパープラン相当）。発生中の緊急障害のお問い合わせは24時間365日受付・対応（エンタープライズプラン相当）。
※3 通常のお問い合わせは24時間365日受付、平日10:00-18:00対応。発生中の重大障害（P1）のお問い合わせについては24時間365日受付・対応。
※4 サービスクォータから申請不可なもの。
※5 宛先メールアドレスは当サポートの仕様で定めたもの。

カスタマーサポート

	AWS	Google Cloud
受付方法	Webフォーム（Zendesk）・電話 ※1
受付・対応時間	24時間365日受付（平日10:00-18:00対応）
対応内容	・料金・請求に関するお問い合わせ・リザーブドインスタンス・Savings Plans の購入 ※2 ・リセールサービスに関する各種お問い合わせ・Chorus Portal に関するお問い合わせ
対応言語	日本語

※1 弊社への移管手続きが不安なお客様へ電話で操作説明を行います（ビデオ会議で行う場合もございます）。
※2 リザーブドインスタンス・Savings Plansの購入はAWSのみとなります。